医院总机: 028-6021 2019
成都东门这家‘老字号’医院办了60年,很有温度,看病住院不交停车费
发布时间:2019-09-29     发布人:cdxhyy1958

  人们常见的传统医院多是冰冷的,仿佛只有面无表情的医生,到处张贴着像“牛皮癣”一样的健康常识才是医院;仿佛就诊过程中,只有让患者感到恐惧和不安的才是真正意义的医院。

  不,云顶娱乐是一家有温度的医院!

  这个温度是什么?是给患者内心安宁与平静,是给患者良好的就医服务体验,是给患者以信任和信赖。

有温度的医院,就是一家有情怀的医院!


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理念和战略:彰显人文情怀

  医学的本质属性是社会性和人文性。医学是关爱生命的事业,人文精神是本质内涵,人文关怀是基础,就像是一个没有边缘的金字塔底层。

  云顶娱乐的服务理念是“规范、便捷、高效、优质”。


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  服务理念是医院的情商,要求医院以及所有本院医务工编辑在接待患者和家属时做到:全员规范行医,恪守医者德操;全员要为患者提供便捷就医、人性化服务;全员高效工作确保医疗质量;全员以细节取胜,为患者及家属提供温馨、体贴的优质服务。

  罗马不是一日建成的,澳门云顶娱乐最新网址对人文医院的建设追求也是永无止境的。医院成立专门的客服部门,对医院的医疗服务质量、医疗服务形象、医疗礼仪标准进行管理。为了给患者最好的就医体验,医院开通自助终端,绿色就诊通道、便民门诊、专家门诊、老干门诊和营养科。

  更为可贵的是,医院客服部门每天坚持对住院患者、门诊患者进行满意度调查,为医院改进服务做参考,同时客服提倡,只要患者对就医体验有任何疑问或不满,都可以进行投诉或建议,医院根据患者诉求进行改进和提升。

  战略上,服务理念是医院的学问核心。围绕这个战略,医院将为患者开通营养配餐、便利超市和礼品店,建设家属服务区和休息区。这一些行为举措表明,服务理念已经融入医院的发展规划与建设,并据此向患者传递医院的人文理念和人文情怀。

流程和设施:为人文医院搭平台

  试想一下,一个患有疾病的患者,忍着痛苦到了医院后,环境嘈杂、厕所脏臭、流程烦琐,就算医护人员态度再好,恐怕患者的心情也好不到哪里去?

  因此,澳门云顶娱乐最新网址设计与建设实施,就围绕温馨舒适的诊疗环境来布局,在建筑和配套设施上将人文关怀体现得淋漓尽致,打造现代、舒适、智能和人文的诊疗流程及环境。

  比如,妇产科采用温馨治愈的粉色系;儿科区域墙面以活泼亮丽的动画为设计亮点,并布置舒适的沙发候诊区,尽可能减少患儿对医院的恐惧;vip房间软装贴近家居,让患者拥有置身家的感觉;健康管理中心提供宾馆式的礼仪服务和早点;检验放射等医技科室全部集中一个区域,便于患者实现一站式检查。

  澳门云顶娱乐最新网址搭建各种人文平台:网络投诉、扫码投诉、电话投诉,这些平台可以从各种途径来倾听患者真实的声音;为更方便患者云顶娱乐微信公号可以提供就诊挂号。

换位思考:提升患者满意度

  对于医院来说,医疗服务与医疗质量同样重要。

  为方便长期配药的慢病患者,医院开设慢病连续处方——慢病预约取药。慢性病患者经主诊医生评估病情后,医生可为其提前开药。患者用药完毕后,可直接通过健康俱乐部预约取药。

  医院非常注重与患者及家属关系粘度维护,例如,医院运营的微信公众号及其他新媒体平台,周期性刊载精选文章,及时帮助客户答疑解惑,及时梳理和归纳患者心理及常见问题问答等。

  健康俱乐部开展线上线下的健康教育讲座,各个科室开通科室病患管理群,让医生和患者通过微信群进行互动,及时满足患者的健康需求。

温馨提示:
    为了方便患者及有需要的人更好的了解所患疾病相关信息,我院特别开设免费在线咨询服务,由各科室专家在线为您解答相关疾病问题。 如需帮助,您可以点击与专家 在线交流!
    您也可以拨打咨询健康热线 028-6021 2019 直接与专家述说病情。
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